Återbetalningspolicy & Trygghetsgaranti

Här visas ångerrätten (§24) och trygghetsgarantin (§25) ordagrant ur användarvillkoren. Hela avtalet finns i användarvillkoren.

24. Ångerrätt och proportionell ersättning

Om kunden är konsument och ingår avtalet på distans gäller 14 dagars ångerrätt enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Ångerfristen räknas från dagen efter att avtalet ingicks. Kunden utövar sin ångerrätt enklast genom att mejla support@edgeanalytics.se; Konsumentverkets standardblankett kan användas men är inte obligatorisk. Kunden begär samtidigt uttryckligen att tillhandahållandet av tjänsten ska påbörjas omedelbart efter köpet och innan ångerfristen har löpt ut.

Om kunden utövar sin ångerrätt efter att tillhandahållandet av tjänsten har påbörjats, har Statwise AB rätt att ta ut ett proportionellt belopp för den del av tjänsten som tillhandahållits fram till dess att kunden meddelade att avtalet frånträds, i den mån detta följer av tillämplig lag.

Det proportionella beloppet ska beräknas utifrån det avtalade priset för tjänsten och omfattningen av den tjänst som tillhandahållits före frånträdet, jämfört med den fullständiga tjänsten enligt avtalet, och ska inte överstiga det belopp som kunden har betalat för den aktuella abonnemangsperioden.

25. Trygghetsgaranti för Full Access

För abonnemanget Full Access erbjuder Statwise AB en frivillig kommersiell garanti ("Trygghetsgarantin") utöver kundens eventuella rättigheter enligt tillämplig lag. Garantin gäller endast under de första 30 dagarna från aktivering av Full Access och kan åberopas endast under denna period. Garantier är frivilliga och kan komplettera, men inte ersätta, det lagstadgade konsumentskyddet.

Den resultattröskel som anges nedan gäller för köp av Full Access som genomförs från och med den 10 september 2026. För köp som genomförts dessförinnan gäller de garantivillkor som var publicerade vid köptillfället.

För kunder som startar Full Access genom en kostnadsfri provperiod räknas garantiperioden från provperiodens första dag och omfattar provperioden samt de första 30 dagarna av det betalda abonnemanget, sammanlagt 37 dagar vid en provperiod om 7 dagar. Där denna punkt anger "de första 30 dagarna" eller "den första 30-dagarsperioden" avses för sådana kunder hela denna period om 37 dagar. Garantin förutsätter att provperioden har övergått i ett betalt abonnemang; en kund som avslutar under provperioden har inte debiterats och omfattas därför inte av garantin.

Om kunden under de första 30 dagarna från aktivering av Full Access inte uppnår ett nettoresultat om minst 1 999 kronor enligt garantins beräkningsregler, har kunden rätt att, efter godkänd prövning enligt denna punkt, välja mellan:

1. återbetalning av den första månadsavgiften, eller
2. en extra månad av Full Access utan extra kostnad.

För att garantin ska gälla måste samtliga följande villkor vara uppfyllda:

1. Kunden ska under den första 30-dagarsperioden ha lagt minst 30 spel som följer Edge Analytics system, instruktioner och arbetsflöden.
2. Kunden ska löpande dokumentera sin användning genom att bokmärka, markera eller på annat sätt registrera varje spel som läggs med stöd av tjänsten.
3. Om sådan löpande dokumentation inte har gjorts, får kunden komplettera sin begäran genom att lämna fullständig historik från de spelbolag, spelkonton eller spelplattformar som Statwise AB begär för att kunna pröva garantin.
4. Endast spel som faktiskt har skickats, presenterats eller rekommenderats genom Edge Analytics system och som har lagts i enlighet med systemets instruktioner får beaktas vid garantiprövningen.
5. Egna spel, avvikande spel, spel som inte härrör från Edge Analytics system eller spel som lagts i strid med instruktionerna ska inte räknas med vid bedömningen.
6. Spel som har avbrutits, annullerats, voidats eller annars påverkats av tredje part, exempelvis bookmaker, arrangör eller annan extern aktör, ska inte räknas som förlust vid bedömningen av nettoresultatet.
7. Kunden ska på begäran lämna sanningsenlig, fullständig och verifierbar dokumentation som gör det möjligt för Statwise AB att kontrollera att samtliga garantivillkor är uppfyllda.

Vid bedömningen av garantin ska Statwise AB utgå från den dokumentation som kunden lämnar samt, där sådana finns, relevanta interna systemloggar, användningsuppgifter och övriga objektivt tillgängliga underlag hänförliga till kundens användning av tjänsten.

Begäran om att åberopa garantin ska göras skriftligen senast inom 7 dagar från utgången av den första 30-dagarsperioden och skickas till support@edgeanalytics.se.

Garantin gäller endast om samtliga ovanstående villkor är uppfyllda och tillräcklig dokumentation har lämnats för prövning. Om underlaget är ofullständigt, motstridigt eller inte möjliggör en tillförlitlig bedömning, har Statwise AB rätt att avslå begäran.

Denna garanti påverkar inte kundens eventuella rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning. Om en tvist uppstår mellan konsument och företag kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN.